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福彩3 开奖结果l_花少钱中大奖22270.COM-_从战略地图到指标词典

2019-11-06 10:16:53 阅读(45561) 评论(56) 收藏(97)
本周五,继续由各位牛人给大家带来全方位的干货,特别是关于招聘、组织绩效等实战干货分享,欢迎大家一起参与讨论,多多点赞!同时,各位小伙伴可以留言你想看的内容,也许老师会在之后详细发文为你解答!

文/龚俊峰


福彩3 开奖结果l_花少钱中大奖22270.COM-_从战略地图到指标词典


相信在很多公司,绩效指标词典的建立是根据平常的考核指标逐渐积累的。这种方法的优点是简单、易操作,但缺点是指标词典会包含大量的非关键指标,容易造成关键绩效指标和非关键绩效指标的混淆,今天我们给大家介绍福彩3 开奖结果l_花少钱中大奖22270.COM-_从战略地图到指标词典的基本知识。

1步:建立下年度的战略地图

福彩3 开奖结果l_花少钱中大奖22270.COM-战略地图是用来描述企业无形资产如何转换成财务结果的一种工具,是从平衡计分卡的四层面模型转化而来。

我们可以用F2C3I4L3来理解战略地图,F2是指财务层面的收入增长战略和生产率提升战略、C3是指客户层面的产品或者服务特征、客户关系、企业形象等体现差异化客户战略的三分彩彩票_三分彩跨度图--少花钱中大奖-个方面、I4指的是运营管理流程、客户管理流程、创新流程以及法规与社会流程等四类创造价值的内部流程、L3是指人力资本、信息资本和组织资本三分彩彩票_三分彩跨度图--少花钱中大奖-种无形资产。

通过战略地图,我们可以一目了然的看出平衡计分卡之间一系列的因果关系。比如财务是股东要求的最终结果,他的实现源于客户产出,而客户价值又是通过内部流程创造出来的,最终必然落在学习与成长对流程的支持。


2步:战略主题说明

战略主题说明可以理解成描述每一个战略主题要达到的目标值,是具体的数字或详细的目标描述,这里可以采用OKR思维。例如销售增长可以描述为在2019年实现销售目标10亿,冲刺12亿,增长率至少达到20%或高于行业平均增长率10福彩3 开奖结果l_花少钱中大奖22270.COM-个百分点。

3步:部门KPI分解

部门KPI来源于对战略主题分解、战略主题分解为KPI常用的方法有鱼骨图法、树图法(关键成功因素法)。

对于鱼骨图来说,战略主题就是鱼骨图的主骨。例如,对销售部来说销售增长和利润增加就是主骨。在确定鱼骨图的主骨之后,对每个战略进行分析,得出每个战略主题实现的子因素,这些子因素是为实现企业整体目标不可或缺的、必须取得满意结果的领域,例如生产成本降低、管理费用降低、财务费用降低和销售费用降低就是成本降低这项战略主题的子因素。

由于战略主题和子因素都是以描述为主的,因此我们需要将其转变成客观、可衡量的KPI指标。例如利润增长项目中的新产品开发,假如公司要求2019年度产品开发计划完成率达到80%,那么KPI可以命名为“产品开发计划完成率”,目标应该设置为“80%”,这样的命名和目标设置也符合了SMART法则和QQTC原则。这样,我们就通过鱼骨图成功开发出来组织的战略KPI



4步:KPI指标提取

KPI提取的常用方法为QQTC福彩3 开奖结果l_花少钱中大奖22270.COM-法,即通过从数量、质量、时间、成本四个维度中一个或几个维度对目标、事件或职能进行提取,从而建立绩效指标库。

我们可以运用指标提取矩阵(如下图)进行指标提取,根据每一个考核项目(职责、流程、任务等),从时间、数量、质量、成本四个维度提取指标并撰写评分描述,最后在将这些指标按第五步的方法甄选后,纳入指标词典。


5步:指标筛选

指标筛选是对KPI指标依据一定的要素进行定性的分析和判断,筛选的最终结果是哪些指标可以作为考核指标、哪些指标可以进行保留及删除。

指标筛选的方法,我们可以采用“八维度法”,这种方法在《人力资源管理概论(人大版)》中有相应的记载。

5.1该指标是否容易被理解?

5.2该指标是否可控?

5.3该指标是否可以信任?

5.4该指标是否可以实施?

5.5该指标是否可以衡量?

5.6该指标是否可以低成本获得?

5.7该指标是否可以与整体战略一致?

5.8该指标是否可以与整体指标一致?

除此之外,我们也可以结合SMART法则进行筛选,如下图所示,考核目标是对岗位职责的描述,显然不符合SMART法则中的具体原则,需要对指标进行优化后用八维度法进行筛选。


6步:KPI指标规划

指标规划是指对指标考核时间、考核对象进行确定,我们可以采用一个简单的矩阵即可(如下图所示,我们可以将时间换成岗位,实现部门指标到岗位的分解)。


7步:KPI指标定义

指标定义包括权重、数据收集来源、计算公式等的确定。指标定义是一个非常关键的环节,没有指标定义的话就可能出现不同的人对指标描述的理解出现差异【保证评分标准的唯一性】,指标定义的公示参照第八部,切忌出现逻辑误区。


如上图的收派件态度行为投诉率的指标计算方法,这种计算方法会范一个严重的数学逻辑,假设投诉率目标值为3%,实际投诉率为0.03%,那么最后的得分=权重*3%/0.03%=20*100=200分,这显然是一个非常严重的逻辑漏洞。

8步:指标词典

指标词典至少应该包含两个部分,一是基于战略分解的KPI,一是从基于岗位职责和流程的常规指标,这两个来源都可以按照第四步的方法进行指标提取。绩效指标词典的最后一步是将战略KPI和常规指标进行汇编,形成最后的绩效指标词典。


    虽然战略地图可以反映出无形资产转换成有形成果的流程,但是要验证这种因果效应的有效性仍然是一个难题,我们仍然会面临被考核者与考核者的目标博弈。尽管如此,战略地图作为一种战略管理的工具仍然具备极强的参考价值。

(本文版权归作者及三分彩彩票_三分彩跨度图--少花钱中大奖-茅人力资源网所有,如需转载或摘录请注明出处!)
格格白丽娟

56楼 格格白丽娟

大大的赞送给优秀的你

2019-11-21 09:11:35 回复 赞(0)
旧孟一厢空城丶

55楼 旧孟一厢空城丶

学习

2019-11-10 09:05:27 回复 赞(0)
丑妮

54楼 丑妮

非常专业,如果能顺便多举几个实例,更能让大家明白。

2019-11-08 16:56:39 回复 赞(0)

龚俊峰

@丑妮:好的,后期会有视频课程,专门讲解

2019-11-08 18:34:57回复
阿东1976刘世东

53楼 阿东1976刘世东

#赞赏# 绩效就是一曲有起有落的歌。感谢龚老师分享

2019-11-08 15:12:44 回复 赞(0)

龚俊峰

@阿东1976刘世东:谢谢刘老师,有机会聚一下 哦

2019-11-08 15:30:16回复
xuyuan8375

52楼 xuyuan8375

学习,学习,谢谢

2019-11-08 15:11:21 回复 赞(0)
可爱的曼陀罗18062808

51楼 可爱的曼陀罗18062808

学习

2019-11-08 14:46:34 回复 赞(0)
w430430

50楼 w430430

我们仍然会面临被考核者与考核者的目标博弈。尽管如此,战略地图作为一种战略管理的工具仍然具备极强的参考价值

2019-11-08 12:50:23 回复 赞(0)
千禧龙娃

48楼 千禧龙娃

可以,很秀

2019-11-08 11:53:31 回复 赞(0)
彪子哥

47楼 彪子哥

看明白了

2019-11-08 11:53:24 回复 赞(0)

大卡

@彪子哥:在评论区分享自己的观点,这样才是进步的源泉。

2019-11-08 12:01:03回复
xiaoxiao133

46楼 xiaoxiao133

看到这个答案有点感动 谢谢您

2019-11-08 11:53:09 回复 赞(0)
MarciaYang

45楼 MarciaYang

就是这么执着

2019-11-08 11:52:49 回复 赞(0)
优优妈

44楼 优优妈

竟然这么少赞。支持一下。

2019-11-08 11:52:23 回复 赞(0)
yaocheng

43楼 yaocheng

共勉,很有感触……

2019-11-08 11:52:18 回复 赞(0)
九公主124

42楼 九公主124

刚刚试了试,竟然还能背下来。。。

2019-11-08 11:51:48 回复 赞(0)
piihgbg

41楼 piihgbg

非常赞同你的观点。

2019-11-08 11:51:20 回复 赞(0)
一简单就快乐

40楼 一简单就快乐

读了一遍没懂,然后看了评论下决心再读一次,果然看懂了23333

2019-11-08 11:51:13 回复 赞(0)
shenzhe

39楼 shenzhe

写的很好

2019-11-08 11:50:45 回复 赞(0)
KissMyLover

38楼 KissMyLover

从我做起。

2019-11-08 11:50:19 回复 赞(0)
NordoZhen

37楼 NordoZhen

战略主题就是鱼骨图的主骨

2019-11-08 10:43:52 回复 赞(0)
bigbing

36楼 bigbing

具体实践中其实设计平衡计分卡的战略目标与指标真的不简单,只能说继续学习提高自己

2019-11-08 10:43:29 回复 赞(0)

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